Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd mempersembahkan

Mei 29 - 30, 2013 (9 pagi - 5 petang) di Holiday Inn Glenmarie, Shah Alam

Meningkatkan Kemahiran Pentadbiran Pejabat

(penceramah: Encik Dzulkifli bin Sipon )

objektif

Objektif utama kursus ini adalah:
   -   Mengukuhkan pengetahuan tentang peranan pejabat dalam sesebuah organisasi;
   -   Menjana idea baru dalam kaedah meningkatkan kebekesana pejabat
   -   Mengukuhkan kompetensi diri dan pentadbiran pejabat untuk
       meningkatkan produktiviti;
   -   Mengukuhkan keberkesanan komunikasi;
   -   Mengenalpasti kaedah yang efektif mengurus pejabat; dan
   -   Memberi perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

kandungan

Pengenalan kepada Pentadbiran Pejabat
     -   Pentadbiran & evolusi pejabat
     -   Pejabat sebagai pusat maklumat
     -   Perkhidmatan pusat maklumat
     -   Prinsip-prinsip organisasi

Peranan dan Tanggung Jawab Pentadbir Pejabat
     -   Peranan, tanggung jawab & cabaran
     -   Membangun hubungan sesama manusia
     -   Memahami prosedur kerja & asas organisasi

Mengurus Aktiviti Harian Pejabat
     -   Kawalan fail & maklumat
     -   Kaedah terbaik menangani panggilan telefon

Komunikasi dan Pengurusan Masa
     -   Perancangan & pengurusan tugasan harian
     -   Halangan komunikasi yang cemerlang
     -   Menyedia surat formal atau tidak formal

Pengurusan Maklumat
     -   Mengurus beban kerja & kawalan maklumat
     -   Kaedah mengurus rekod & mengesan maklumat
     -   Ketepatan menulis rengkasan minit mesyuarat
     -   Amalan beretika di pejabat

Asas Kepuasan Pelanggan
     -   Khidmat pelanggan yang berkesan
     -   Peranan pentadbir dalam mencapai matlamat pasukan
     -   Asas perhubungan pelanggan dalaman & luaran

Pembangunan Diri
     -   Kaedah pengurusan diri
     -   Pengurusan berdasarkan hasil
     -   Pengurusan stres

metodologi

Kaedah yang akan digunakan ialah syarahan, perbincangan dan latihan.

peserta

Semua kakitangan pentadbiran pejabat yang ingin meningkatkan kemahiran kerja anda.

pelaburan yuran / pendaftaran awal sebelum atau pada 15/05/2013

Biasa: RM 1,395.00 / RM1,295.00 setiap peserta

Diskaun Kumpulan: RM1,295.00 / RM 1,195.00 setiap peserta (minima 2 peserta dari syarikat yang sama)

(Yuran termasuk Bahan-bahan Kursus, Makan Tengahari (Bufet), Beg Seminar, Makanan & Minuman Ringan serta Sijil Kehadiran)

pendaftaran & bayaran

PROGRAM INI BOLEH DITUNTUT DI BAWAH SKIM "SBL"

PENDAFTARAN boleh dibuat secara "online" di halaman www.qdc.com.my ATAU hubungi 03-78054587 / 03-78044196. Talian telefon dibuka dari pukul 8:30 pagi sehingga 6:00 petang setiap hari Isnin hingga Jumaat.

Setiap PENDAFTARAN mestilah disertakan bersama BAYARAN.

Borang pendaftaran yang telah lengkap serta cek di atas nama "Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd" hendaklah diserahkan atau difaxkan kepada:

QUALITY DYNAMICS CONSULTANCY SDN BHD
No. 343, Block A, Kelana Centre Point, No.3 Jalan SS7/19,
Kelana Jaya, 47301 Petaling Jaya,
Selangor, Malaysia.

Tel : 03-78054587 / 03-78044196
Fax: 03-78054514
E-mail: training@qdc.com.my
( Wani/ Thang )

PSMB Reg: 0938

(YURAN YANG TELAH DIBAYAR TIDAK AKAN DIPULANGKAN tetapi penggantian peserta dibenarkan tanpa bayaran tambahan. Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd berhak untuk membatalkan atau menangguhkan kursus di atas. Sebarang perubahan akan dimaklumkan dengan kadar segera)

FASILITATOR KURSUS - ENCIK DZULKIFLI BIN SIPON

Berkelulusan Sarjana Sains (Pembangunan Sumber Manusia, UPM), Dzulkifli Sipon telah terlibat dalam bidang latihan dan perundingan melebihi 20 tahun. Bidang kepakaran beliau ialah pengurusan dan pembangunan Sumber Manusia, pengurusan kualiti, kreativiti, innovasi, kepimpinan, komunikasi dan motivasi.. Beliau pernah berkhidmat di Perbadanan Produktiviti Malaysia (MPC) dan semasa di MPC beliau telah menjalankan banyak program latihan untuk pengurus, penyelia dan staf organisasi sektor awam dan swasta.

Antara program latihan yang dijalankan adalah Leadership Skills, Team Building, Pengurusan Masa Berkesan, Effective Communication Skills, Stress Management, Coaching for Leaders. Train The Trainers, Managing Effective Training, Interpersonal Effectiveness, Kepimpinan Berkesan dan Kemahiran Interpersonal untuk Penyelia, Membentuk Kumpulan Inovatif yang Dinamik, Perkhidmatan Kaunter yang Cemerlang, Perkhidmatan Layanan Telefon yang Berkualiti, Perubahan Sikap untuk Kecemerlangan Khidmat Pelanggan, Managing Leadership Talent for Organisational Competitiveness, Change Management Techniques, Motivasi Berkesan dalam Organisasi, Evaluating Training Effectiveness, Creative Thinking, Rationale Problem Solving and Decision Making, Kerja Berpasukan untuk Kecemerlangan Organisasi, Effective Conflict Management, dan Strategic Innovative Thinking.

Dzulkifli adalah pakar rujuk Asian Productivity Organization’s (APO) dalam Human Resource Management. Beliau juga menerima persijilan kejurulatihan daripada Pembangunan Sumber Manusia Berhad (PSMB).

Organisasi-organisasi termasuk Malaysia Airline System, PETRONAS, NESTLE, BATA, Mah Sing Plastics Sdn Bhd, Panasonic, Dunlop, Matsushita, PROTON, Hotel Singgahsana, Syed Badaruddin Clinic, Ummi Syasya Enterprise, dan Zubaidah Resources MARDI, Majlis Peperiksaan Malaysia (MPM), FELDA, RISDA, KWSP, JPA, MITI, MATRADE, Institut Latihan dan Kehakiman (ILKP), Kementerian Kewangan, Lembaga Pelabuhan Johor,(LPJ) Jabatan Bomba dan Penyelamat, UKM dan UiTM telah mendapat manafaat daripada program latihan yang dijalankan oleh beliau.