Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd mempersembahkan

Jun 04, 2015 (9 pagi - 5 petang) di Holiday Inn Kuala Lumpur Glenmarie

Cabaran-Cabaran Mengurus Pelanggan

(penceramah: Tuan Hj. Azlan Yusoff )

objektif

Program ini memberi tumpuan dari segi kemahiran untuk membina minda yang
mengutamakan servis. Setiap orang akan menghadapi berbagai-bagai cabaran
terutama sekali apabila sesebuah organisasi itu ingin pastikan pelanggan
mereka mendapat menafaat sepenuhnya. Kita tidak dapat menafikan bahawa
pelanggan hanya akan berpuas hati jika seseorang individu itu mengurus
pelanggan dengan cara yang betul pada waktu dan tempat yang tertentu.

kandungan

1.  Apakah sebabnya cara kita mengurus pelanggan sangat penting
        -  Perubahan-perubahan yang sedang berlaku di sekiling kita
        -  Risiko-risiko dan cara penyelesaiannya

2.  Cara membina perhubungan yang akrab dengan pelanggan
        -  Tahap kehendak pelanggan yang tinggi
        -  Kehendak pelanggan tidak menentu adalah satu cabaran

3.  Tahap prestasi perlaksanaan servis yang cemerlang
        -  Persaingan yang tinggi
        -  Peluang-peluang yang baru

4.  Mengenal pasti kehendak dan kepuasan pelanggan
        -  Pelanggan ada banyak pilihan
        -  Pelanggan sangat canggih

5.  Setiap aduan itu adalah suatu peluang keemasan
        -  Aduan adalah satu ‘hadiah’ (satu paradigma yang berbeza)
    
6.  Teknik penyelesaian sesuatu masalah mengikut keadaan
        -  Perbezaan harga/produk/tempat/promosi

7.  Cara menangani sesuatu situasi yang penuh dengan cabaran
        -  Kualiti yang perlu ada pada diri kita
        -  ASK – ’Attitude, Skills and Knowledge’

8.  Kemahiran mendengar dan kemahiran menyoal dengan proaktif
        -  Mendengar dengan hati bukan dengan telinga

9.  Komunikasi yang efektif dan implikasinya
        -  Pelanggan akan terasa dirinya penting
        -  Sikap berterima kasih atas sokongan yang dierikan

10. Sikap sentiasa menghargai pelanggan dan tindakan yang
       positif seterusnya
        -  Memori yang tak dapat dilupakan
        -  Sudut yang berbeza
 

metodologi

‘Power point slide-shows’, aktiviti dalam kumpulan, perbincangan dalam
kumpulan dan latihan cara perwatakan (‘role-plays’).

Perseimbangan Cara Penyampaian: Praktikal 70% / Theori 30%

peserta

Kursus ini sesuai untuk setiap pengurus, pegawai dan juga kerani di setiap
peringkat yang ada urusan dengan pelanggan dalam organisasi
dan juga pelanggan di luar organisasi.

pelaburan yuran / pendaftaran awal sebelum atau pada 21/05/2015

Biasa: RM 845.00 / RM 795.00 setiap peserta

Diskaun Kumpulan: RM 795.00 / RM745.00 setiap peserta (minima 2 peserta dari syarikat yang sama)

(Yuran termasuk Bahan-bahan Kursus, Makan Tengahari (Bufet), Beg Seminar, Makanan & Minuman Ringan serta Sijil Kehadiran)

pendaftaran & bayaran


PROGRAM INI BOLEH DITUNTUT DI BAWAH SKIM "SBL"

PENDAFTARAN boleh dibuat secara "online" di halaman www.qdc.com.my ATAU hubungi 03-78054587 / 03-78044196. Talian telefon dibuka dari pukul 8:30 pagi sehingga 6:00 petang setiap hari Isnin hingga Jumaat.

Setiap PENDAFTARAN mestilah disertakan bersama BAYARAN.

Borang pendaftaran yang telah lengkap serta cek di atas nama "Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd" hendaklah diserahkan atau difaxkan kepada:

(YURAN YANG TELAH DIBAYAR TIDAK AKAN DIPULANGKAN tetapi penggantian peserta dibenarkan tanpa bayaran tambahan. Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd berhak untuk membatalkan atau menangguhkan kursus di atas. Sebarang perubahan akan dimaklumkan dengan kadar segera)

FASILITATOR KURSUS - TUAN HJ. AZLAN YUSOFF

Tuan Hj. Azlan Yusoff berkelulusan ‘Chartered Insurer, an Associate of the Chartered Insurance Institute (ACII), United Kingdom.’ Beliau adalah graduan ‘ Advanced Diploma in Business Studies dan Diploma in Public Administration.’

Tuan Hj. Azlan berpengalaman bekerja lebih dari 20 tahun, dari segi pengurusan perniagaan, hal ehwal koporat dan strategi pemasaran yang efektif. Beliau pernah memegang jawatan Pengurus Besar, Hal Ehwal Koporat, Commerce Assurance dan juga Ketua Pegawai Executive Asia Pacific Risk Management Centre. Dalam bidang latihan, beliau adalah ‘Training Specialist’ dengan syarikat Commerce International Group (CIG).

Beliau pernah berkhidmat dengan ‘The Malaysian Insurance Institute’ sebagai Pensyarah sambilan. Beliau juga pernah bekerja dengan ‘ CIMB Group, Human Resource, jawatan Vice President,’ Beliau adalah ‘Head of Leadership and Management unit.’

Tuan Hj. Azlan adalah seorang yang ‘Certified Law of Attraction Trainer,  certified by Michael J. Losier, the author of the No.1 Best Seller in 32 countries, The Law of Attraction: The Science of Attracting More of What You Want and The Less of What You Don't.’

Sebagai seorang jurulatih dan penyelaras, kemahiran beliau adalah dalam bidang Budaya  Kerja, Potensi Diri, Pengurusan Diri, ‘Customer Service & Sales’, Motivasi, Komunikasi, ‘Change Management, Supervisory skills, Clerical Development Bootcamp, Personal Excellence, Grooming and Image Audit.’